Restituzione dell’ordine
Se i prodotti ricevuti non ti soddisfano, hai otto (8) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine per rispedirli nella confezione originale, pronti a essere rivenduti. Per rendere il processo più facile, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti per avere un numero di reso.
Puoi avere il numero di reso più velocemente entrando nel tuo account e selezionando l’ordine. Clicca su “Registra un reso”. Ti manderemo una mail con il numero di reso e il nostro indirizzo cui rimandarlo.
I prodotti devono essere restituiti:
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Nelle condizioni e nella confezione originale all’indirizzo fornito dal Servizio Clienti.
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Nuovi, non usati, e pronti ad essere rivenduti.
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Con tutti i loro accessori.
Per assicurare una rapida elaborazione del tuo reso, ricordati di includere nel pacco la mail che il Servizio Clienti ti ha mandato. Se non puoi stamparla, per favore scrivi il numero dell’ordine, il numero di autorizzazione alla restituzione e i codici dei prodotti che stai rimandando su un foglio.
I nostri consigli
I costi e i rischi associati alla restituzione del tuo pacco sono una tua responsabilità. Quindi, assicurati di tenere tutte le prove del reso.
Ti consigliamo di restituire i prodotti con raccomandata con ricevuta di ritorno, Colissimo o un altro mezzo che rilasci prova della restituzione. I documenti di spedizione devono contenere le seguenti informazioni: indirizzo di destinazione, data della spedizione e numero identificativo del pacco.
Il prodotto non corrisponde alla descrizione
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, o se non corrisponde a ciò che hai ordinato, ci dispiace moltissimo. Hai venti quattro (24) ore lavorativi dalla consegna dell’ordine per contattare il Servizio Clienti e comunicarci cosa è successo. Un consulente ti dirà cosa fare.
Ordine incompleto
Per verificare se il tuo ordine è incompleto, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
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Primo, assicurati di aver ordinato i prodotti controllando l’email di conferma dell’ordine o i dettagli dell’ordine comunicati nella sezione “I miei ordini” del tuo account.
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Consulta il tagliando di imballaggio attaccato al pacco. Se le quantità spedite non corrispondono a quelle ordinate, i prodotti possono essere:
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imballati in un altro pacco che riceverai in breve.
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non disponibili, e il rimborso avverrà entro 30giorni.
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cancellati, se lo hai richiesto.
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Controlla di nuovo i dettagli dei prodotti mancanti sul tagliando di imballaggio. Se la quantità spedita non è quella ordinata, per favore contatta il Servizio Clienti.
Rimborso
PrivateFloor ti rimborsa entro un massimo di 30 giorni lavorative dalla data di consegna del pacco nelle sue condizioni originali. Ti manderemo un’email di conferma del rimborso. Il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento usato per fare l’ordine.
Rimborsare un ordine che contiene un voucher
Quando l’ordine contiene un voucher, esso è applicato a tutti i prodotti ordinati in proporzione al valore di ognuno. Per questo motivo, il valore di un voucher associato a un certo ordine viene detratto dal rimborso di un prodotto.
Come restituire un prodotto che non mi soddisfa?
Se non sei soddisfatto d un prodotto ricevuto he non è su ordinazione, hai otto (14) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine per restituirlo nella sua confezione e nella condizione originale. Per facilitare il processo di restituzione, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti per avere un numero di reso.