Aiuto

Privatefloor è il primo sito web che ti propone vendite a prezzo di costo*. In Privatefloor i nostri clienti vengono prima di tutto.

Chi siamo?

Il nostro di team di più di 50 persone va alla ricerca dei prodotti delle migliori marche, oggetti di design, insoliti e di tendenza, e molto altro. E te li proponiamo a prezzo di acquisto, senza alcun margine ulteriore applicato*! Moda maschile e femminile, bambini, accessori moda, arredamento, elettrodomestici, cosmesi, biancheria per la casa, decorazione, oggetti insoliti e tanto altro. Possiamo offrirti tutte le categorie di prodotti che ti vengono in mente.

Le 7 garanzie Privatefloor

  1. La garanzia assoluta di ricevere un prodotto autentico e di alta qualità secondo le dichiarazioni delle marche e dei produttori.

  2. Privatefloor certifica il prezzo di costo.

  3. La garanzia di pagamenti sicuri tramite carta di credito, in base al protocollo di sicurezza SSL.

  4. La garanzia che il tuo acquisto ti sarà consegnato velocemente, nei tempi indicati al momento della conferma dell’acquisto.

  5. La garanzia di aver tutto l’aiuto che ti serve mentre navighi sul sito: una chat interattiva online ti permette di parlare direttamente con un responsabile clienti di Privatefloor - un maggiordomo privato al tuo servizio.

  6. La garanzia di un’eccellente assistenza post-vendita: il servizio clienti risponde il più rapidamente possibile a tutte le tue domande.

  7. La garanzia di essere soddisfatto o rimborsato: hai 8 giorni per restituire i tuoi prodotti. Sarai rimborsato dopo 5 giorni dalla ricezione da parte nostra del pacco originale (esclusi i tempi delle transazioni bancarie).

Gestire il mio Account

Modificare dati e password

Modifica il tuo indirizzo email e la password selezionando il pulsante "Il mio Account" e poi usando la funzione aggiungi/modifica disponibile nella sezione “Le mie informazioni”. Se hai dimenticato la password, puoi recuperarla cliccando sul link "Password dimenticata", che si trova sotto il pulsante "Accesso Soci" nella homepage di Privatefloor. Si aprirà una finestra di recupero password, e ti manderemo la nuova tramite email.

Gestire la newsletter

Per non perdere le prossime vendite iscriviti alla newsletter di Privatefloor. Per iscriverti devi solo inserire e confermare il tuo indirizzo mail nella casella “Iscriviti alla Newsletter” che trovi alla sommità di ogni pagina del sito.

Prodotti e prezzi

Come potete proporre prezzi così competitivi?

Ogni giorno costruiamo rapporti di fiducia con i più grandi nomi nel campo della moda e dell’arredamento. Per vari motivi, ogni tanto questi marchi si ritrovano con un surplus di prodotti e decidono di affidarci lo stock in eccedenza, permettendoci di venderlo a prezzi ridotti. PrivateFloor ti dà modo di approfittare di questi prezzi perché non applica margini* durante l’anno e fa sconti sul prezzo di acquisto.

I vostri prodotti sono davvero autentici?

Sì. Certifichiamo che i prodotti venduti sul nostro sito sono nuovi, imballati nella confezione originale e fabbricati dai marchi più importanti secondo i loro standard di alta qualità.

Pagamento

Modalità di pagamento

Il pagamento avviene solo via internet, con carta di credito o di debito. Se usi una carta di debito, il pagamento sarà addebitato sul tuo conto bancario entro 4-6 giorni dall’ordine, dipende dalla banca. In caso di carta di debito differito, l’ammontare dell’ordine viene addebitato sul conto bancario alle stesse condizioni degli altri debiti.

Pagamento sicuro

Privatefloor utilizza il sistema di pagamento online fornito dalla banca . Il sito usa il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer) che trasmette in forma crittografata, sottoscritto da Verisign e dall’agenzia Trustwave per proteggere tutti i dati relativi al pagamento. I dati bancari sono poi trasmessi alla banca, anch’essa protetta dal protocollo crittografato SSL.

Consegna

Metodi di consegna

Per consegne in Italia, Privatefloor utilizza i servizi di diversi corrieri:

  • Fai consegnare il tuo pacco all’indirizzo che preferisci. Se non sei presente al momento della consegna, puoi andare a ritirare il pacco presso l’ufficio postale locale.

  • Trattamento prioritario dell’ordine.

Per tutti gli ordini fatti fuori dall’Italia, i pacchi sono consegnati da GLS o Gefco o da uno dei nostri corrieri partner.

Zone di consegna

Privatefloor effettua consegna delle seguenti aree:

Spese di spedizione

Le spese di spedizione variano secondo il corriere selezionato:

  • Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso degli articoli contenuti nel pacco e alla zona di consegna. La tariffa minima è 6.30€.

Tempi di consegna

Il tempo medio di evasione di un ordine va dai 5 giorni lavorativi alle 4 settimane. Dopo questo periodo, dovrai aspettare 2-3 giorni per la consegna dal magazzino al tuo indirizzo.

Come funzionano l’evasione di un ordine e la consegna: Alcuni dei nostri prodotti sono acquistati direttamente dai fornitori per creare il nostro stock. Altri ci vengono riservati dai nostri marchi partner o ordinati presso i fornitori dopo la vendita del prodotto, a seconda del numero di ordini conclusi. Ciò ci permette di ottimizzare i costi logistici e quindi di offrirti i prezzi migliori. I fornitori poi si occupano della consegna degli ordini all’ingrosso al magazzino PrivateFloor. Appena vengono ricevuti, il dipartimento della logistica gestisce lo stock e prepara i singoli ordini dei clienti. In questo modo, in media i prodotti vengono spediti tra i 12 e i 24 giorni dopo l’ordine. I tempi medi di evasione di un ordine dipendono dal prodotto con il tempo di evasione più lungo tra quelli ordinati. Prima di confermare il tuo ordine, puoi vedere il tempo di consegna stimato. Questa informazione si trova in basso nella pagina “Il mio carrello”.

Controllare il mio ordine

Stato del mio ordine

Puoi seguire lo stato del tuo ordine in ogni momento, andando semplicemente nella sezione “I miei ordini” del tuo account. Il tuo ordine può essere:

  • In preparazione

  • In produzione

  • Venendo al magazzino

  • Nel magazzino

  • Articolo inviato

Al momento dell’invio del tuo ordine, riceverai un’email con il numero di spedizione del pacco. Puoi seguire il percorso del pacco cliccando sul numero, che apparirà anche nella sezione “I miei ordini” del tuo account.

Privatefloor invierà il pacco nel tempo stimato che ti viene comunicato durante la conferma dell’ordine.

Ricevere l’ordine

I pacchi di solito sono consegnati entro un massimo di 4 settimane dalla data di fine vendita. Se non sei presente quando il pacco arriva all’indirizzo di consegna, ti verrà lasciato un avviso dal postino (o dal corriere). Ricordati di portare tutti i documenti quando andrai a prendere il pacco presso l’indirizzo indicato nell’avviso di mancato recapito. Hai due (2) settimane di tempo per ritirarlo.

Se non puoi andare a ritirare il tuo pacco, sarà rispedito al magazzino di PrivateFloor. Ti contatteremo via email per proporti una seconda spedizione dell’ordine. Questa procedura è valida anche per i pacchi rispediti al mittente dal corriere nel caso di indirizzi di consegna errati o destinatario sconosciuto. Pacchi per Paesi diversi dall’Italia torneranno al magazzino e riceverai un rimborso immediato per l’importo totale dell’ordine.

Servizio post-vendita

Restituzione dell’ordine

Se i prodotti ricevuti non ti soddisfano, hai otto (8) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine per rispedirli nella confezione originale, pronti a essere rivenduti. Per rendere il processo più facile, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti per avere un numero di reso.

Puoi avere il numero di reso più velocemente entrando nel tuo account e selezionando l’ordine. Clicca su “Registra un reso”. Ti manderemo una mail con il numero di reso e il nostro indirizzo cui rimandarlo.

I prodotti devono essere restituiti:

  • Nelle condizioni e nella confezione originale all’indirizzo fornito dal Servizio Clienti.

  • Nuovi, non usati, e pronti ad essere rivenduti.

  • Con tutti i loro accessori.

Per assicurare una rapida elaborazione del tuo reso, ricordati di includere nel pacco la mail che il Servizio Clienti ti ha mandato. Se non puoi stamparla, per favore scrivi il numero dell’ordine, il numero di autorizzazione alla restituzione e i codici dei prodotti che stai rimandando su un foglio.

I nostri consigli

I costi e i rischi associati alla restituzione del tuo pacco sono una tua responsabilità. Quindi, assicurati di tenere tutte le prove del reso.

Ti consigliamo di restituire i prodotti con raccomandata con ricevuta di ritorno, Colissimo o un altro mezzo che rilasci prova della restituzione. I documenti di spedizione devono contenere le seguenti informazioni: indirizzo di destinazione, data della spedizione e numero identificativo del pacco.

Il prodotto non corrisponde alla descrizione

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, o se non corrisponde a ciò che hai ordinato, ci dispiace moltissimo. Hai venti quattro (24) ore lavorativi dalla consegna dell’ordine per contattare il Servizio Clienti e comunicarci cosa è successo. Un consulente ti dirà cosa fare.

Ordine incompleto

Per verificare se il tuo ordine è incompleto, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

  • Primo, assicurati di aver ordinato i prodotti controllando l’email di conferma dell’ordine o i dettagli dell’ordine comunicati nella sezione “I miei ordini” del tuo account.

  • Consulta il tagliando di imballaggio attaccato al pacco. Se le quantità spedite non corrispondono a quelle ordinate, i prodotti possono essere:

    • imballati in un altro pacco che riceverai in breve.

    • non disponibili, e il rimborso avverrà entro 72 ore.

    • cancellati, se lo hai richiesto.

  • Controlla di nuovo i dettagli dei prodotti mancanti sul tagliando di imballaggio. Se la quantità spedita non è quella ordinata, per favore contatta il Servizio Clienti.

Rimborso

PrivateFloor ti rimborsa entro un massimo di 72 ore lavorative dalla data di consegna del pacco nelle sue condizioni originali. Ti manderemo un’email di conferma del rimborso. Il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento usato per fare l’ordine.

Rimborsare un ordine che contiene un voucher

Quando l’ordine contiene un voucher, esso è applicato a tutti i prodotti ordinati in proporzione al valore di ognuno. Per questo motivo, il valore di un voucher associato a un certo ordine viene detratto dal rimborso di un prodotto.

Come restituire un prodotto che non mi soddisfa?

Se non sei soddisfatto d un prodotto ricevuto he non è su ordinazione, hai otto (14) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine per restituirlo nella sua confezione e nella condizione originale. Per facilitare il processo di restituzione, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti per avere un numero di reso.