Aiuto

Le nostre squadre, composte da oltre 50 persone, cercano prodotti di decorazione, design, tendenza e moda che offriamo a prezzi di fabbrica!

Le 7 garanzie Privatefloor

1. La garanzia assoluta di ricevere un prodotto autentico e di alta qualità secondo le dichiarazioni delle marche e dei produttori.

2. Privatefloor certifica il prezzo di costo.

3. La garanzia di pagamenti sicuri tramite carta di credito, in base al protocollo di sicurezza SSL.

4. La garanzia che il tuo acquisto ti sarà consegnato velocemente, nei tempi indicati al momento della conferma dell’acquisto.

5. La garanzia di aver tutto l’aiuto che ti serve mentre navighi sul sito: una chat interattiva online ti permette di parlare direttamente con un responsabile clienti di Privatefloor - un maggiordomo privato al tuo servizio.

6. La garanzia di un’eccellente assistenza post-vendita: il servizio clienti risponde il più rapidamente possibile a tutte le tue domande.

7. La garanzia di essere soddisfatto o rimborsato: hai 8 giorni per restituire i tuoi prodotti. Sarai rimborsato dopo 5 giorni dalla ricezione da parte nostra del pacco originale (esclusi i tempi delle transazioni bancarie).

Modificare dati e password

Modifica il tuo indirizzo email e la password selezionando il pulsante "Il mio Account" e poi usando la funzione aggiungi/modifica disponibile nella sezione “Le mie informazioni”. Se hai dimenticato la password, puoi recuperarla cliccando sul link "Password dimenticata", che si trova sotto il pulsante "Accesso Soci" nella homepage di Privatefloor. Si aprirà una finestra di recupero password, e ti manderemo la nuova tramite email.

Gestire la newsletter

Per non perdere le prossime vendite iscriviti alla newsletter di Privatefloor. Per iscriverti devi solo inserire e confermare il tuo indirizzo mail nella casella “Iscriviti alla Newsletter” che trovi alla sommità di ogni pagina del sito.

Come potete proporre prezzi così competitivi?

Ogni giorno costruiamo rapporti di fiducia con i più grandi nomi nel campo della moda e dell’arredamento. Per vari motivi, ogni tanto questi marchi si ritrovano con un surplus di prodotti e decidono di affidarci lo stock in eccedenza, permettendoci di venderlo a prezzi ridotti. PrivateFloor ti dà modo di approfittare di questi prezzi perché non applica margini* durante l’anno e fa sconti sul prezzo di acquisto.

I vostri prodotti sono autentici?

I nostri prodotti sono realizzati secondo gli stessi standard degli originali, ma li vendiamo con sconti fino al 90% sul prezzo originale. Realizziamo riproduzioni di alta qualità.
Crediamo sia giusto che tutti possano avere la possibilità di acquistare mobili dal design accattivante ad un prezzo che tutti possano permettersi.
Questo è il motivo per cui i diritti di design dei brevetti sono disponibili solo per un periodo limitato. Dopo 10-25 anni è legale nel Regno Unito e in gran parte dell'Europa riprodurre design di mobili classici.

Restituzione dell’ordine

Se i prodotti ricevuti non ti soddisfano, hai otto (8) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine per rispedirli nella confezione originale, pronti a essere rivenduti. Per rendere il processo più facile, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti per avere un numero di reso.

Puoi avere il numero di reso più velocemente entrando nel tuo account e selezionando l’ordine. Clicca su “Registra un reso”. Ti manderemo una mail con il numero di reso e il nostro indirizzo cui rimandarlo.

I prodotti devono essere restituiti:

• Nelle condizioni e nella confezione originale all’indirizzo fornito dal Servizio Clienti.

• Nuovi, non usati, e pronti ad essere rivenduti.

• Con tutti i loro accessori.

Per assicurare una rapida elaborazione del tuo reso, ricordati di includere nel pacco la mail che il Servizio Clienti ti ha mandato. Se non puoi stamparla, per favore scrivi il numero dell’ordine, il numero di autorizzazione alla restituzione e i codici dei prodotti che stai rimandando su un foglio.

I nostri consigli

I costi e i rischi associati alla restituzione del tuo pacco sono una tua responsabilità. Quindi, assicurati di tenere tutte le prove del reso.

Ti consigliamo di restituire i prodotti con raccomandata con ricevuta di ritorno, Colissimo o un altro mezzo che rilasci prova della restituzione. I documenti di spedizione devono contenere le seguenti informazioni: indirizzo di destinazione, data della spedizione e numero identificativo del pacco.

Il prodotto non corrisponde alla descrizione

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, o se non corrisponde a ciò che hai ordinato, ci dispiace moltissimo. Hai venti quattro (24) ore lavorativi dalla consegna dell’ordine per contattare il Servizio Clienti e comunicarci cosa è successo. Un consulente ti dirà cosa fare.

Ordine incompleto

Per verificare se il tuo ordine è incompleto, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

• Primo, assicurati di aver ordinato i prodotti controllando l’email di conferma dell’ordine o i dettagli dell’ordine comunicati nella sezione “I miei ordini” del tuo account.

• Consulta il tagliando di imballaggio attaccato al pacco. Se le quantità spedite non corrispondono a quelle ordinate, i prodotti possono essere:

  • imballati in un altro pacco che riceverai in breve.

  • non disponibili, e il rimborso avverrà entro 30giorni.

  • cancellati, se lo hai richiesto.

• Controlla di nuovo i dettagli dei prodotti mancanti sul tagliando di imballaggio. Se la quantità spedita non è quella ordinata, per favore contatta il Servizio Clienti.

Rimborso

PrivateFloor ti rimborsa entro un massimo di 30 giorni lavorative dalla data di consegna del pacco nelle sue condizioni originali. Ti manderemo un’email di conferma del rimborso. Il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento usato per fare l’ordine.

Rimborsare un ordine che contiene un voucher

Quando l’ordine contiene un voucher, esso è applicato a tutti i prodotti ordinati in proporzione al valore di ognuno. Per questo motivo, il valore di un voucher associato a un certo ordine viene detratto dal rimborso di un prodotto.

Come restituire un prodotto che non mi soddisfa?

Se non sei soddisfatto d un prodotto ricevuto he non è su ordinazione, hai otto (14) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine per restituirlo nella sua confezione e nella condizione originale. Per facilitare il processo di restituzione, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti per avere un numero di reso.