Politica di annullamento e reso
ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Da Privatefloor, ci preoccupiamo della tua soddisfazione e ci impegniamo a offrirti un'eccellente esperienza di acquisto. Per questo motivo, abbiamo creato una politica di annullamento affinché tu possa effettuare i tuoi acquisti in completa tranquillità.
PERIODO DI ANNULLAMENTO
Il cliente può annullare un ordine entro 24 ore dal pagamento e riceverà il rimborso totale dell'importo del proprio acquisto.
PROCESSO DI ANNULLAMENTO
Per annullare un ordine, è necessario farlo tramite il proprio account cliente (Il Mio Account/Ordini/cliccare sul numero dell’ordine/Richiesta di annullamento). Ci assicureremo che l’ordine venga annullato.
RIMBORSO
Nel caso in cui l’annullamento venga accettato, il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto originale. Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 7-30 giorni lavorativi dopo che l’annullamento è stato accettato.
RESO DELL'ORDINE
Da Privatefloor, ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e a soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Se, per qualsiasi motivo, hai bisogno di restituire un ordine, siamo qui per assisterti.
PERIODO DI RESO
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE.
CONDIZIONI DI RESO
Perché un prodotto sia idoneo al reso, deve soddisfare le seguenti condizioni:
• Deve essere nella sua confezione originale e in perfette condizioni.
• Non deve essere stato utilizzato.
• Non deve presentare alcun danno.
• Deve includere tutte le parti e gli accessori originali.
COSTI DI SPEDIZIONE
Se decidi di effettuare un reso, sarai responsabile dei costi di spedizione.
PROCEDURA DI RESO
Per richiedere un reso, devi contattarci tramite il tuo account cliente (Il mio account/Resi/Nuovo reso). Ti verranno forniti un numero di reso e un indirizzo di spedizione. Una volta ricevuto e verificato il prodotto nel nostro magazzino, procederemo al rimborso. Il cliente deve spedire il pacco con una società di trasporto che possa fornire un numero di tracciamento.
RIMBORSO
Nel caso in cui il reso venga accettato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto originale. Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 7-30 giorni lavorativi dopo che il prodotto sarà stato verificato nel nostro magazzino.
ECCEZIONI
I seguenti prodotti non possono essere restituiti a meno che il prodotto consegnato non sia difettoso o vi sia stato un errore nella spedizione:
• Divani personalizzati su ordinazione (consegna in 12-18 settimane). Questa clausola si applica solo ai divani contrassegnati come “su ordinazione, consegna stimata 12-18 settimane” sulla pagina del prodotto, che sono realizzati secondo le specifiche da te selezionate (tessuto, colore e forma). Poiché i beni sono realizzati in base alle tue specifiche e in conformità all’articolo 16(c) della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica. Il tempo di consegna stimato è visualizzato sulla pagina del prodotto e al momento del checkout.
Ritardi indipendenti dalla nostra volontà. Il termine di consegna stimato di 12-18 settimane può essere prorogato se la consegna è impedita o ritardata da eventi che sfuggono al nostro ragionevole controllo e che non avremmo potuto ragionevolmente prevedere o evitare, come guerra o conflitto armato, terrorismo, disastri naturali, epidemie, restrizioni governative o doganali, chiusura o blocco di porti o rotte di navigazione, o scioperi che interessano il trasporto. Vi informeremo senza ingiustificato ritardo, via email, dell’evento e della nuova data di consegna stimata. I normali ritardi da parte dei nostri fornitori o trasportatori non rientrano in questa clausola. Se il ritardo si protrae per più di [8] settimane dopo l’ultima data di consegna stimata, o se non desiderate più attendere, potete risolvere il contratto e vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni. Questa clausola non pregiudica i vostri diritti legali, incluso il diritto di risolvere il contratto ai sensi dell’articolo 18 della Direttiva 2011/83/UE in caso di mancata consegna entro i termini.
Speriamo che questa politica di cancellazione e reso vi fornisca la necessaria sicurezza e tranquillità per effettuare i vostri acquisti su Privatefloor. Se avete domande o richieste, non esitate a contattarci tramite il nostro servizio clienti email.
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